"Q:4.1 理解组织及其环境

E:4.1 理解组织及其环境

O:4.1 总要求" "Q/E:1.公司是否确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素？是否对这些相关信息进行监视和评审？

O: 是否按标准要求建立实施和保持体系？"

"Q:4.2理解相关方的需求和期望

E:4.2理解相关方的需求和期望" " Q：公司是否收集相关方需求及期望(上级及主要供方及客户)包括：

?顾客对事物的要求，如符合性，价格，安全性

?已与顾客或外部供应商达成的合同

?行业规范及标准

?和社区团体或非政府组织的协议

?法规法案?备忘录

?许可，执照或其他授权形式

?监管机构发布的制度?条约，公约及草案

?和公共机构及顾客的协议

?组织要求?自愿原则或行为规范?自愿标示或环境承诺?组织契约合同的承担义务

E:与公司环境有关的相关方是谁？这些相关方的有关需求和期望有哪些？这些需求和期望中哪些是合规义务？是否具备相关的知识严格执行？有无对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审？

2015版ISO9001质量管理体系认证及其咨询辅导的一般流程为：

1软硬件诊断及信息收集

了解并收集企业的产品/工艺/人员/环境等信息，了解组织运行及经营管理基础。

2质量管理体系要求及其相关培训

3体系策划及文件编写

机构框架、目标、文件系统，文件编写指导，文件修改与定稿（根据实际情况进行修改）。

4体系试运行与文件培训

文件发布与干部培训，文件规定要求宣讲，体系运行及反馈。

5体系运行与监控

体系运行过程跟踪，运行问题改进，内审管理评审，模拟审核。

6审核准备及不符合项整改

审核注意事项说明，审核后不符合项整改指导。

"Q:5.1.1 (领导作用和承诺）总则

E：5.1 领导作用与承诺" "Q/E.总经理是否理解其对QEO管理体系的有效性承担责任？其责任主要体现在以下几个方面：

（1）确保制订质量方针和目标；

（2）确保体系要求融入公司的业务过程；

（3）提供可用的资源；

（4）推动改进；

（5）支持其它管理者发挥其领导作用。

"

Q:5.1.2(领导作用和承诺）以顾客为关注焦点 "Q:1.公司在树立“以顾客为关注焦点”理念中总经理是否充分发挥其作用和承诺？一般来说，总经理的作用和承诺一般表现在以下几个方面：

（1）确定并持续满足顾客要求和法律法规的要求；（2）确定和应对满足要求的风险和机遇；

（3）致力于增强顾客满意"

"Q/E:5.2 方针

O：4.2 职业健康安全方针

" Q/E/O: 1.是否制定公司QEO管理方针？

Q/E/O: 2.管理方针是否形成文件？是否在公司内部沟通、理解和使用？需要时是否可为相关方所获取？